Řešení problémů

Začněte organizací, kontextem a připojením

1. Ověřte, ke kterému účtu jste přihlášeni a která organizace je vybrána.
2. Zkontrolujte kontext týmu, vyhledávání, filtry a měsíc kalendáře.
3. Obnovte aktuální obrazovku a předtím uchovejte neuložený text.
4. Zjistěte, zda je aplikace online, v režimu offline nebo vyžaduje opětovné přihlášení.
5. Přečtěte celé hlášení místo opakování stejné akce beze změny.

Nevidím skladbu nebo tlačítko

Možné příčiny jsou rozsah role, přiřazení k týmu, chybějící odpovědnost, archiv nebo odstranění zdroje. Osoba prohlížející událost nemusí mít přístup k celé knihovně. Požádejte vlastníka o kontrolu konkrétní akce a konkrétního zdroje.

Nepokoušejte se to řešit cizím účtem nebo hádáním odkazu. Samotný odkaz neuděluje oprávnění. Pokud jste dříve přístup měli, nahlaste okamžik ztráty a poslední známou akci bez zasílání hesla nebo tokenu.

Konflikt, kolize nebo limit požadavků

Konflikt verzí znamená, že někdo uložil novější údaje. Zkopírujte svůj neuložený text na bezpečné místo, načtěte aktuální záznam a porovnejte změny. Kolize termínu se týká rezervovaného času, nikoli pouze součtu programu.

Limit požadavků je dočasné omezení četnosti, nikoli důkaz nesprávného textu formuláře. Počkejte podle hlášení a omezte intenzivní opakování. Vyžaduje-li uložení aktivní předplatné, zkontrolujte jeho stav s vlastníkem.

Dokument se neotevírá nebo není úplný

Zkontrolujte dokončení nahrávání, vybrané aranžmá a rozsah stránek. V režimu offline se ujistěte, že byly staženy soubory, nikoli jen seznam programu. U audia a videa ověřte podporu formátu na daném zařízení.

Pokud byl export události přerušen, nepředpokládejte úplnost výsledku. Otevřete vybrané zdroje jednotlivě a opravte problémový výběr. Při chybě rozpoznávání textu porovnejte zdroj nebo použijte režim metadat, pokud účel nevyžaduje převod obsahu.

Připravte užitečné hlášení

Hlášení s krátkou posloupností kroků je užitečnější než pouhé „nefunguje“. Pokud se chyba vyskytuje pouze na jednom zařízení, uveďte to a popište, zda se stejný zdroj otevře na webu.

• Uveďte obrazovku, druh operace a přesné chybové hlášení.
• Přidejte datum a čas s pásmem, platformu, verzi aplikace a systém.
• Popište očekávaný výsledek a to, co se skutečně stalo.
• Přiložte snímek se zakrytými osobními údaji, kódy a soukromými materiály.
• Neposílejte hesla, potvrzovací kódy, odkazy pro obnovení ani údaje karty.