Panneau opérateur de la plateforme

L’opérateur et le propriétaire ont des rôles différents

Le panneau opérateur est une application distincte réservée aux administrateurs autorisés de la plateforme. Le propriétaire gère les personnes, ressources et abonnement de son organisation dans l’application habituelle. Il ne reçoit pas automatiquement l’accès au panneau opérateur.

Le droit d’opérateur n’accorde pas automatiquement une adhésion et ne contourne pas globalement les règles de consultation du contenu client. Une question d’organisation doit d’abord aller à son propriétaire ; un problème de fonctionnement du service, au support de la plateforme.

Accéder au panneau en toute sécurité

Ouvrez https://admin.concertami.com et utilisez votre propre compte disposant du rôle d’opérateur.
Connectez-vous avec votre mot de passe et terminez l’authentification supplémentaire requise.
Lors de la première configuration, suivez la confirmation par e-mail et la configuration de l’application de codes.
Conservez les codes de récupération dans un endroit sûr, hors de la documentation partagée.
Déconnectez-vous après le travail, surtout sur un appareil partagé.

Principales tâches opérationnelles

Le panneau couvre comptes, organisations, abonnements, licences et journaux. L’opérateur peut rechercher un compte, vérifier son état, révoquer des sessions ou lancer le parcours d’assistance approprié. Il ne doit ni demander le mot de passe de l’utilisateur ni prendre le contrôle de sa session habituelle.

Les changements de facturation et de licences exigent une décision délibérée et une justification appropriée. Une correction manuelle d’état ne constitue pas automatiquement un paiement ou un remboursement. Distinguez toujours le droit d’utiliser une fonction de l’événement financier réel.

Gérer un compte et une perte d’accès

Ouvrez Utilisateurs et recherchez la personne par adresse de connexion ou nom. Vérifiez l’identité et les adhésions avant de choisir une action.
Pour une adresse non confirmée, choisissez le renvoi du code. Pour un mot de passe oublié, envoyez un lien de réinitialisation que le destinataire utilisera lui-même.
En cas d’incident, choisissez la révocation de sessions, l’obligation de changer le mot de passe ou le blocage du compte approprié. Lisez les effets : ces opérations ne sont pas interchangeables.
Saisissez la confirmation requise avec le mot de passe opérateur et validez uniquement l’action voulue.
Vérifiez le nouvel état du compte et le journal. Débloquer ne restaure pas les anciennes sessions ; l’utilisateur doit se reconnecter.

Organisations, abonnements et fonctions

Corriger manuellement un abonnement est distinct du prélèvement par le prestataire de paiement. En cas d’écart, comparez l’état de l’application et l’événement financier enregistré plutôt que de saisir une confirmation fictive.

Ouvrez Organisations et recherchez un nom ou un propriétaire. Vérifiez le nombre de personnes actives, la limite et l’état de l’abonnement.
Dans les détails, vérifiez membres, invitations et licences. Connaître le nombre de documents n’accorde pas le droit de consulter leur contenu.
Pour corriger un abonnement, vérifiez limite, validité, référence et justification obligatoire. Abaisser la limite sous l’utilisation actuelle peut bloquer les enregistrements de l’organisation.
Si l’assistance convenue exige un transfert de propriété, choisissez le bon membre actif avec une adresse confirmée. Revérifiez les deux personnes avant de valider.
Pour activer une fonction supplémentaire comme Playback, vérifiez si l’action concerne une organisation, un groupe sélectionné ou toutes les organisations. Confirmez et vérifiez l’audit.

Accorder et révoquer des licences

Ouvrez Licences puis choisissez l’organisation et une version existante d’un document du catalogue.
Vérifiez conditions, devise, montant, date d’expiration et droits disponibles. La licence concerne une version précise, pas n’importe quel contenu futur.
Accordez la licence avec la bonne référence et la confirmation requise. Vérifiez son état dans la liste.
Pour terminer l’accès tout en gardant l’historique, choisissez la révocation et indiquez un motif. La suppression définitive est une opération séparée.

Publier le site d’information

Un conflit de révision nécessite de charger le brouillon plus récent puis de comparer à nouveau les changements. Modifier un prix descriptif sur le site ne modifie pas à lui seul les abonnements existants et ne débite pas les cartes des clients.

Ouvrez le module du site public et choisissez la langue à modifier.
Corrigez titres, descriptions des fonctions, prix présentés, coordonnées et visibilité des éléments. Utilisez du texte simple.
Enregistrez le brouillon. Les visiteurs voient encore la version publiée précédente à cette étape.
Vérifiez le brouillon puis publiez la révision enregistrée après la confirmation requise.
Ouvrez le site public dans cette même langue et vérifiez le contenu. Les autres langues ont leurs propres publications.

Export et archives de données

Les archives ont une durée de conservation limitée. Une copie peut inclure données personnelles et documents privés ; ce n’est pas une ressource publique de documentation. Lors d’une suppression, la confirmation par le nom ou le mot demandé par le panneau protège contre une erreur d’organisation.

Choisissez la bonne organisation et l’export sans suppression si l’objectif est de transmettre une copie.
Attendez la préparation de l’archive et vérifiez son état. La suppression d’une organisation exige une préparation réussie de l’archive.
Dans Archives de données, sélectionnez la copie préparée. Pour la transmettre, vérifiez l’adresse, la validité et le périmètre d’accès du destinataire puis utilisez le mécanisme de partage prévu.
Si le destinataire ne doit plus télécharger la copie, révoquez le lien. Vérifiez la validité de l’archive et l’historique des téléchargements.

Modifications et données personnelles

Le panneau conserve les journaux d’activité. Les opérations touchant les comptes ou organisations exigent une confirmation appropriée ; certaines demandent à nouveau le mot de passe. Avant de confirmer, vérifiez l’identité de la cible et la portée des effets.

Les exports et archives peuvent contenir des données personnelles. Partagez-les uniquement avec le bon destinataire, par le mécanisme prévu et avec contrôle de validité. Ne collez pas d’exports dans les signalements ou les pages publiques de documentation.

Suppression et restauration

Les opérations groupées et la suppression d’organisation ont une portée plus large qu’une simple modification de profil. Une archive technique avant suppression n’offre pas un simple bouton Restaurer. La restauration exige une procédure opérateur et la cohérence des données et fichiers.

Ne tentez pas de réparations sur des données réelles sans comprendre la cause. Collectez d’abord des informations sûres, reproduisez le problème avec des données de démonstration et prévoyez le changement minimal. Ce guide public explique les responsabilités ; il ne contient ni configuration ni identifiants d’infrastructure.